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El tiempo de respuesta habitual es de 48 horas laborables. No gestionamos cuentas de jugador, depósitos ni retiros — esas consultas van directamente al operador.
Preguntas sobre tu cuenta
Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con dudas relacionadas con el registro en el operador, depósitos, retiros, bonos, verificación de identidad y problemas técnicos al acceder a la plataforma. Si necesitas asistencia con cualquiera de estos temas, el operador dispone de canales propios para resolverlos.
Cuando escribas, ten a mano el correo electrónico asociado a tu cuenta, la hora aproximada en que se presentó el problema y cualquier referencia o código de error que apareciera en pantalla. Estos detalles permiten que la primera respuesta sea útil y evitan idas y venidas innecesarias.
Los canales de contacto que el operador pone a disposición de sus jugadores incluyen chat en vivo y correo electrónico. El tiempo de respuesta varía según el canal y la complejidad de la consulta — el chat suele ser el más rápido para cuestiones sencillas.
Juego responsable y ayuda
Si necesitas información sobre herramientas de control del juego, límites de depósito o autoexclusión, consulta nuestra sección de juego responsable. Allí encontrarás recursos de ayuda en España y detalles sobre las herramientas que el operador ofrece para gestionar tu actividad.
Para asistencia inmediata relacionada con el juego problemático, contacta con FEJAR en el 900 200 225 (gratuito y anónimo) o visita jugarbien.es, la plataforma de la DGOJ con recursos de autoayuda y autoevaluación.
Resolución de reclamaciones
Si has intentado resolver un problema con el operador y no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes escalar la reclamación. En primer lugar, asegúrate de haber agotado los canales de atención al cliente del operador y de conservar toda la comunicación mantenida.
Las reclamaciones relacionadas con prácticas comerciales o incumplimiento de términos pueden dirigirse a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma. Para cuestiones de juego regulado en España, la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) supervisa a los operadores con licencia española.
Este portal no media en disputas entre jugadores y operadores — nuestra función es informativa. Podemos orientarte sobre los pasos a seguir, pero la resolución efectiva corresponde al operador o a las autoridades competentes.
Aviso legal: El contenido de este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está reservado a mayores de edad (18+). Si crees que el juego se está convirtiendo en un problema para ti o para alguien cercano, busca ayuda llamando al 900 200 225 o visitando jugarbien.es — juega de forma responsable.